سرفیس پرایم؛ فروشگاه تخصصی خرید سرفیس و لوازم جانبی مایکروسافت
سرفیس پرایم؛ فروشگاه تخصصی خرید سرفیس و لوازم جانبی مایکروسافت 
در این بخش به برخی از پرسش های متداول در سرفیس پرایم پاسخ داده شده اما در صورتی که جواب سوال خود را در این بخش پیدا نکردید، با ارسال تیکت به بخش پشتیبانی و یا تماس با واحد پشتیبانی، برای پاسخگویی به تمامی سوالات، در خدمت شما هستیم.
سوالات مربوط به حساب کاربری:
سوال: آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟
پاسخ:
شما میتوانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید وارد حساب کاربری خود شوید، سپس با کلیک روی گزینه “اطلاعات حساب کاربری” به صفحهای منتقل میشوید که در آن، امکان “ویرایش اطلاعات” وجود دارد.
سوال: چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟
پاسخ:
لطفاً ایمیل‌های اسپم(spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حسابهای کاربری gmail گاهی spam می‌شوند. توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما ارسال می‌شود نه خود رمز.
سوال: آیا می‌توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟
پاسخ:
برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید،سپس روی گزینه “سفارش‌ها” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده شود.
سوالات مربوط به ثبت و پیگیری سفارش:
سوال: آیا برای خرید از سرفیس پرایم، حتما باید در سایت عضو باشم؟
پاسخ:
بله، با این که بدون وارد شدن به سایت میتوانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل کنید.
سوال: آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
پاسخ:
شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته میتوانید سفارش خود را ثبت کنید.
سوال: آیا می‌توانم برای شخص دیگری از سرفیس پرایم خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟
پاسخ:
بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در 4 مرحله تکمیل خواهد شد:
درمرحله ” انتخاب آدرس”، شما میتوانید با انتخاب گزینه “افزودن آدرس جدید” آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید. توجه داشته باشید که اگر مبلغ سفارش را اینترنتی پرداخت کنید، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
سوال: آیا می‌توانم با حساب کاربری خودم، خرید کنم و فاکتور به نام شخص حقوقی یا شرکت صادر شود؟
پاسخ:
بله.
برای دریافت اطلاعات بیشتر درباره جزئیات خرید شخص حقوقی، با پشتیبانی سایت سرفیس پرایم، تماس بگیرید.
سوال: از وضعیت سفارشی که ثبت کردهام، چگونه می‌توانم مطلع شوم؟
پاسخ:
سرفیس پرایم، با ارسال پیامک و ایمیل، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام میکند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، میتوانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه “سفارش‌ها” از وضعیت آن مطلع شوید.
سوال: آیا می‌توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟
پاسخ:
خیر، در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش گذاری دارند که در سایت "سرفیس پرایم" با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شدهاند. برای کالاهایی که موجود نیستند میتوانید با پشتیبانی فروشگاه سرفیس پرایم، تماس بگیرید.
سوال: می‌توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟
پاسخ:
تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما میتوانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.
پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سفارش ، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با واحد پیگیری سفارشات تماس بگیرید.
در صورتیکه کالایی را به اشتباه خریداری کرده‌اید یا از خرید خود پشیمان شده‌اید، میتوانید ضمن تماس با پشتیبانی، موضوع را مطرح کرده و درخواست عودت وجه را اعلام نمایید. (وجه واریزی، ظرف 3 تا 7 روز کاری عودت می‌شود. لازم به ذکر است، مبلغ مورد نظر، فقط و فقط به حسابی که در پرداخت سفارش استفاده شده بود، واریز می‌گردد و نه حساب دیگر).
سوال: بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با "سرفیس پرایم" تماس بگیرم؟
پاسخ:
خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق پیامک و ایمیل اطلاع رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش "سرفیس پرایم" با شما تماس خواهند گرفت.
سوال: می‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
پاسخ:
خیر، به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم باید سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند. فقط در صورتی که در پروسه ثبت سفارش با مشکل مواجه باشید میتوانید با بخش پشتیبانی سرفیس پرایم، تماس بگیرید.
سوالات مربوط به کالاهای عرضه شده در سرفیس پرایم:
سوال: کالاهایی که موجود نیستند، چه زمانی در سایت برای فروش عرضه خواهند شد؟
پاسخ:
گاهی به دلایل مختلف مانند عدم عرضه رسمی و گسترده محصول در ایران، وضعیت برخی از کالاها در وب سایت به “ناموجود” تغییر پیدا میکند و اعلام زمان دقیق عرضه دوباره آنها ممکن نیست، با این حال سرفیس پرایم، تلاش میکند تا این کالاها مجدداً در کمترین زمان در وب سایت ارائه شوند. در صورتی که قصد خرید کالایی با وضعیت “ناموجود” یا “به زودی” را دارید، میتوانید برای اطلاع از موجود شدن و عرضه کالا در سایت سرفیس پرایم، از سرویس “به من اطلاع بده” که در صفحه جزئیات محصول قرار دارد، استفاده کنید تا به هنگام عرضه آن کالا در سایت، از طریق ایمیل یا پیامک به شما اطلاع رسانی شود.
سوال: آیا ممکن است کالایی را که سفارش میدهم موجود نباشد؟
پاسخ:
کالاهای دارای قیمت که در سایت سرفیس پرایم با وضعیت “موجود” مشخص شده، در انبار سرفیس پرایم موجود و قابل سفارش گذاری هستند. بنابراین هنگام ثبت سفارش این کالاها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریعترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد. البته گاهی برای برخی از کالاها در صورت ثبت سفارش‌ها با تعداد بالا و همزمان، ممکن است موجودی آن کالا به اتمام برسد. در این موارد به سرعت اقدام به تکمیل موجودی کالا می‌شود ولی در صورت امکان پذیر نبودن، عرضه آن کالاها در سایت به صورت موقت متوقف می‌شود.
سوال: آیا تعداد خرید از یک کالا در سرفیس پرایم محدودیتی دارد؟
پاسخ:
به طور کلی محدودیتی برای سفارش تعدادی یک کالا در سرفیس پرایم وجود ندارد، با وجود این با توجه به اینکه موجودی قابل فروش برای هر کالا در هر زمان متفاوت است، برخی اوقات محدودیتهایی در تعداد قابل سفارش از یک کالا اعمال می‌شود.
سوالات مربوط به پرداخت:
سوال: مبلغ سفارشم را چگونه می‌توانم پرداخت کنم؟
پاسخ:
تمامی کاربران سرفیس پرایم می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب در سایت سرفیس پرایم، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند. همچنین امکان واریز بانکی یا واریز کارت به کارت یا پایا و ساتنا، به شماره حسابهای اعلام شده در سایت "سرفیس پرایم" برای همه کاربران وجود دارد.
در صورتی که آدرس تحویل سفارش، در یکی از مناطق 22گانه شهر تهران باشد، مشتریان می‌توانند هزینه را هنگام تحویل سفارش، در محل به صورت نقدی یا از طریق دستگاه کارتخوان سیار پرداخت کنند.
توجه داشته باشید که در روش پایا، تا زمانی که مبلغ سفارش به حساب فروشگاه، واریز نشود، امکان پردازش و ارسال سفارش وجود ندارد.
برای اطلاعات بیشتر میتوانید به صفحه روش‌های پرداخت مراجعه کنید.
سوال: با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟
پاسخ:
شما میتوانید با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب در سایت سرفیس پرایم، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.
سوال: ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟
پاسخ:
گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی دچار اختلال شود و پرداخت ناموفق باشد. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حسابهای میانی بانک است و خود بانک مغایرتها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت میدهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.
سوال: آیا می‌توانم وجه سفارش خود را به صورت اقساطی پرداخت کنم؟
پاسخ:
با اینکه به دنبال ایجاد شرایط پرداخت اقساطی در آینده نزدیک هستیم اما در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.
سوال: آیا می‌توانم برای پرداخت سفارش خود چک بدهم؟
پاسخ:
خیر، برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی، "سرفیس پرایم" از پذیرش هر گونه چک بانکی معذور است.
سوال: آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت "سرفیس پرایم" امن است؟
پاسخ:
پرداخت اینترنتی به گونهای طراحی شده که امن و راحت باشد. با این وجود شما برای خرید از سرفیس پرایم، و یا هرگونه پرداخت اینترنتی در این سایت و یا هر سایت دیگر جهت اطمینان از امنیت پرداخت خود، نکتههای زیر را رعایت فرمایید:
سوالات مربوط به ارسال سفارش‌ها:
سوال: هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟
پاسخ:
هزینه ارسال بسته در فروشگاه سرفیس پرایم، برای شهر تهران 150 هزار تومان و برای سایر شهرهای تهران و استانهای دیگر، بصورت پسکرایه در نظر گرفته شده است.
سوال: آیا می‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟
پاسخ:
زمان رسیدن ارسالهای خارج از تهران پس از تحویل به پست یا تیپاکس (به انتخاب مشتری) ، بر اساس شرایط خاص زمانی و یا محدوده جغرافیایی از 24 تا 72 ساعت متغیر است، بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی تقریباً مشخص است اما ساعت آن را نمیتوان به طور دقیق تعیین کرد.
- درباره ارسال شهر تهران (مناطق 22گانه) ، حداکثر 120 دقیقه بعد از پرداخت مبلغ سفارش، ارسال کالا انجام می‌گیرد اما شما میتوانید بازه زمانی مناسب برای تحویل گرفتن سفارش خود را از طریق تلفن، با بخش پشتیبانی هماهنگ کنید.
سرفیس پرایم همه تلاش خود را بکار می گیرد تا سفارش حدود ساعت درخواستی به دست شما برسد. با وجود این به دلیل مسایل مختلف مانند: زمان بندی ارسال کالا و مشکلات ترافیکی، تحویل دادن کالا راس ساعت خاص ، مقدور نیست.
سوال: پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول میکشد که به دستم برسد؟
پاسخ:
زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل و نحوه تحویل متفاوت است. برای اطلاعات بیشتر میتوانید به صفحه روش‌های ارسال مراجعه کنید. با این حال، ارسال شهر تهران در بازه 120 دقیقه‌ای انجام می‌گیرد.
سوال: می‌توانم کالایی را که سفارش دادهام با مراجعه به سرفیس پرایم به صورت حضوری تحویل بگیرم؟
پاسخ:
بله.
"سرفیس پرایم" یک فروشگاه اینترنتی بوده و یکی از اهداف آن کاهش سفرهای درون شهری غیر ضروری است، با این وجود جهت جلب رضایت و اطمینان خاطر مشتریان عزیز ، تحویل حضوری سفارش در محل امکان‌پذیر می باشد.
سوال: تحویل اکسپرس تهران در چه محدوده‌ای امکان‌پذیر است؟
پاسخ:
در حال حاضر فقط ارسال اکسپرس (120 دقیقه‌ای) برای سفارش‌هایی که در محدوده مناطق 22گانه شهر تهران قرار دارند، امکان پذیر می باشد و سایر محدوده‌ها از طریق پست پیشتاز ارسال می‌شوند.
سوال: سفارش‌ها چه زمانی به پست تحویل داده می‌شود؟
پاسخ:
همه سفارش‌ها پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه تحویل واحد پستی مستقر در محل پردازش سفارش‌های سرفیس پرایم، می‌شوند.
سوال: آیا می‌توانم سفارشی را که با پست پیشتاز ، ارسال شده رهگیری کنم؟
پاسخ:
بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده میتوانید شماره 10 یا 20 رقمی مرسوله پیشتاز را در آدرس زیر وارد کنید:
http://itemtracking.post.ir
سوالات مربوط به گارانتی:
سوال: اگر از تاریخ گارانتی کالایی که خریدهام، مدتی گذشته باشد، دوره گارانتی آن کالا چگونه محاسبه می‌شود؟
پاسخ:
تاریخ شروع گارانتی کالاها، بر اساس تاریخ مندرج در برگه گارانتی محاسبه می‌شود. با این حال برای اطمینان بیشتر با خدمات پس از فروش "سرفیس پرایم" تماس بگیرید.
سوالات مربوط به خدمات پس از فروش:
سوال: آیا همه کالاها، شامل مهلت 7 روزه گارانتی تعویض، می‌شوند؟
پاسخ:
سرفیس پرایم برای کلیه محصولات خریداری شده از طریق سایت، 7 روز فرصت برای بازگرداندن کالا در نظر گرفته است. شرایط استفاده از این فرصت را میتوانید در صفحه گارانتی و ضمانت مطالعه کنید.
سوال: اگر کالای ارسال شده با آنچه سفارش دادهام و یا آنچه در سایت دیده ام مغایرت داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟
پاسخ:
از طریق تلفن یا پیام رسان با خدمات پس از فروش تماس بگیرید. همچنین میتوانید برای اطلاعات بیشتر، به صفحه گارانتی و ضمانت مراجعه کنید.
سوال: اگر کالای که خریداری کردهام، ایراد فنی یا آسیب دیدگی داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟
پاسخ:
از طریق تلفن یا پیام رسان با خدمات پس از فروش تماس بگیرید. همچنین میتوانید برای اطلاعات بیشتر، به صفحه گارانتی و ضمانت مراجعه کنید.
سوالات مربوط به قیمت:
سوال: آیا قیمت محصولات در سایت سرفیس پرایم به روز هستند؟
پاسخ:
بله، "سرفیس پرایم" به طور منظم و روزانه قیمت محصولات عرضه شده در وب سایت خود را کنترل و به روز رسانی میکند.
توجه داشته باشید، در زمان‌هایی که نوسانات شدید نرخ ارز را داشته باشیم، ممکن است قیمت کالا در زمان ثبت سفارش، با آنچه که در واقعیت وجود دارد، متفاوت باشد، بنابراین با بخش فروش "سرفیس پرایم"، تماس بگیرید.
سوال: آیا برای مشتریان دائمی، خرید با تعداد بالا و یا خریدهای سازمانی قیمتها متفاوت خواهد بود؟
پاسخ:
فعلاً خیر. اما به دنبال راهکار ایجاد این روش هستیم.
سوال: آیا قیمتهای "سرفیس پرایم" نسبت به بازار ارزانتر است؟
پاسخ:
قیمت کالاهای عرضه شده در سرفیس پرایم، بصورت رقابتی در بازار تعیین می‌شود و تمام تلاش این مجموعه این است که بهترین قیمت را در بازار برای مشتریان ارائه دهد. شما میتوانید برای رسیدن به صحت این ادعا، قیمت کالا در "سرفیس پرایم" را با سایر رقبا، مقایسه کنید.
سوالات مربوط به نحوه فعالیت فروشگاه اینترنتی سرفیس پرایم:
سوال: آیا سرفیس پرایم در تهران یا سایر شهرها، شعبه دیگر یا نمایندگی دارد؟
پاسخ:
"سرفیس پرایم" در هیچ نقطه‌‌ای از کشور نماینده فروش یا خدمات پس از فروش ندارد. کلیه سرویسها و تراکنشهای مالی و خدمات فروش قابل ارائه در "سرفیس پرایم" از طریق دفتر مرکزی تهران که آدرس آن در وب سایت مندرج است، پردازش می‌شود. لطفاً در صورت مشاهده هر گونه تخلفی از این دست، مراتب را جهت پیگرد قانونی از تلفن یا فضای مجازی، به سرفیس پرایم اطلاع دهید.