گارانتی و ضمانت سلامت و اصالت کالا پس از فروش در سرفیس پرایم
فروشگاه اینترنتی سرفیس پرایم، در راستای افزایش اعتماد مشتریان به این فروشگاه و ایجاد بستری ایمن در خریدهای اینترنتی و رفاه حال مشتریان خود، دو نوع خدمات پس از فروش را فراهم نموده است:
- گارانتی خدمات پس از فروش
- گارانتی 7 روزه بازگشت کالا
الف: گارانتی خدمات پس از فروش:
- با توجه به نوع کالایی که در سایت فروخته می‌شود، می‌توانید از گارانتی مدت دار (12 ماهه یا 18 ماهه) که از طریق مراکز گارانتی کننده معتبر، ارائه و پشتیبانی می‌شوند، استفاده کنید.
- شرایط هر یک از مراکز ارائه دهنده گارانتی، متفاوت بوده و برای اطلاع از جزئیات بیشتر می‌توانید با بخش پشتیبانی فروشگاه اینترنتی سرفیس پرایم، تماس بگیرید.
- خریداران محترم، برای برخورداری از خدمات گارانتی، باید با شرکت ارائه دهنده گارانتی که مربوط به کالای خریداری شده خودشان است، تماس بگیرند و ارائه خدمات پس از فروش بر عهده شرکت سرفیس پرایم نیست.
ب: شرایط ضمانت بازگشت کالا:
سوال: ضمانت 7 روزه بازگشت کالا در فروشگاه اینترنتی سرفیس پرایم چه شرایطی دارد؟
از آنجا که در اکثر مواقع، مشتریان عزیز، خرید خود را بصورت آنلاین و غیرحضوری انجام می‌دهند، فروشگاه اینترنتی سرفیس پرایم، برای ارائه خدمات بهتر در راستای جلب رضایت بیش از پیش و رفاه حال مشتریان عزیز، امتیاز ضمانت 7 روزه بازگشت کالا را در اختیار خریداران محترم قرار داده است که طبق شرایط و قوانین زیر قابل استفاده خواهد بود. دغدغه سرفیس پرایم، ارائه اطلاعات کافی و دقت در نحوه بسته‌بندی و ارسال کالا برای ایجاد تجربه مطلوب خرید در مشتری است.
شرایط اولیه استفاده از ضمانت 7 روزه بازگشت کالا
- مهلت استفاده از ضمانت بازگشت کالا، تنها 7 روز از تاریخ وصول کالا توسط مشتری بوده و در صورت پایان یافتن 7 روز، این ضمانت بصورت خودکار باطل خواهد شد.
- ضمانت 7 روزه بازگشت کالا به شرط سلامت کامل جعبه و سایر متعلقات کالای ارسالی، قابل استفاده خواهد بود. وجود هرگونه آسیب در بسته بندی کالا و دستگاه (مانند: مخدوش شدن جعبه، نوشتن متن بر روی جعبه، چسباندن برچسب، باز شدن پلمپ و شکستگی و خط و خش روی دستگاه) گارانتی 7 روزه را باطل خواهد کرد.
- در شرایطی که کالای خریداری شده دارای مشکل ظاهری باشد، از روشن کردن یا اکتیو و رجیستر کردن آن خودداری کرده و موضوع را سریعاً به سرفیس پرایم، اطلاع دهید، در غیر اینصورت، مسئولیتی متوجه سرفیس پرایم، نخواهد بود.
- خریدهای حضوری مشتریان، به دلیل باز شدن بسته بندی در حضور خریدار و تست و راه اندازی اولیه و تایید صحت سلامت کالا از طرف ایشان، مشمول گارانتی 7 روزه نبوده و فقط شامل 48 ساعت مهلت تست نرم افزاری خواهد بود.
- تذکر مهم: از آنجا که اولویت بخش پشتیبانی سرفیس پرایم، دقت در بسته بندی و رعایت استانداردهای این موضوع می‌باشد، مسئولیت هرگونه آسیب دیدگی ناشی از حمل، بر عهده شرکت، موسسه یا فرد حمل کننده می‌باشد و در صورتی که آسیب وارده در زمان تحویل قابل مشاهده باشد، خریدار می‌تواند از دریافت کالا خودداری کرده و پس از صورتجلسه توسط نماینده شرکت حمل کننده، کالا را به همراه یک نسخه از صورتجلسه و یا مدرک معتبر، به سرفیس پرایم، عودت دهد. بهترین راهکار در این شرایط، تماس با سرفیس پرایم، در همان لحظه می‌باشد. در غیر اینصورت وجود آسیب دیدگی، باید حداکثر تا 24 ساعت بعد به اطلاع سرفیس پرایم، برسد.
شرایط و قوانین مربوط به بازگرداندن کالا به سرفیس پرایم
- در صورت وجود مغایرت بین کالای ثبت شده در سفارش با کالای تحویلی، فقط به شرط باز نشدن پلمپ کالا، خریدار می‌تواند کالا را حداکثر تا 7 روز بعد از سفارش، به سرفیس پرایم، عودت دهد. (طبق قوانین مندرج در بند 2 از بخش شرایط اولیه استفاده از ضمانت 7 روزه بازگشت کالا)
- وجود مغایرت در سفارش، می‌بایست حداکثر ظرف 24 ساعت پس از دریافت کالا، به اطلاع سرفیس پرایم، رسانده شود. ملاک عمل در مغایرت سفارش و ارسال، مشخصات درج شده برای هر کالا در سایت می‌باشد و نه تصاویر کالا در گالری. (طبق قوانین مندرج در بند 2 از بخش شرایط اولیه استفاده از ضمانت 7 روزه بازگشت کالا)
خریدار می‌تواند در صورت وجود "مشکل سخت افزاری ناشی از ساخت"، کالای خریداری شده را حداکثر تا 7 روز از تاریخ خرید، به سرفیس پرایم، برگرداند. این شرایط شامل تمام دستگاه‌های موجود در سایت می‌شود.
سوال: روند استفاده از ضمانت 7 روزه بازگشت کالا و پیگری آن به چه صورت است؟
- خریدار می‌بایست پس از مشاهده مشکل، با بخش پشتیبانی سرفیس پرایم، تماس گرفته و حتماً با انجام هماهنگی، اقدام به عودت کالا نماید.
- کالای برگشتی حتماً باید به همراه جعبه و متعلقات مربوطه و پس از قرار گرفتن در بسته بندی مناسب، به سرفیس پرایم، ارسال گردد. (طبق قوانین مندرج در بند 2 از بخش شرایط اولیه استفاده از ضمانت 7 روزه بازگشت کالا)
- تمام مشخصاتی که کاربر وارد دستگاه خریداری شده نموده (مانند رمز عبور و...)، می‌بایست قبل از ارسال حذف شوند تا اخلالی در روند بررسی دستگاه توسط کارشناسان سرفیس پرایم، بوجود نیاید.
- آدرس سرفیس پرایم، برای برگشت کالا را از بخش پشتیبانی سوال کنید و از ارسال بدون هماهنگی جداً خودداری کنید. آدرس دفتر مرکزی سرفیس پرایم، در بخش تماس با ما، قابل مشاهده می‌باشد.
سوال: روند رسیدگی به کالای برگشتی به چه شکلی انجام می‌شود؟
- کالای برگشت شده به دفتر سرفیس پرایم، حداکثر تا 48 ساعت پس از وصول، مورد بررسی قرار گرفته و سپس جهت تبادل نظر با مشتری تماس برقرار خواهد شد.
- در صورتی که دلایل ایجاد مشکل، متوجه سرفیس پرایم، باشد (مغایرت در کالای ارسال شده با سفارش)، با کمال میل پذیرای حل مساله خواهیم بود.
- اگر مساله قابل حل باشد، توسط کارشناسان سرفیس پرایم، رسیدگی می‌شود، در غیر این صورت کالای جایگزین در اولین فرصت، برای ارسال به مشتری، آماده خواهد شد.
- ملاک وجود اشکالات مورد اشاره، بررسی و تشخیص کارشناسان فنی سرفیس پرایم، بوده و سلایق شخصی مشتری در این حوزه وارد نخواهد بود.
- رسیدگی به برخی از مشکلات دستگاه خریداری شده، منوط به ارسال کالا به خارج از کشور بوده و ممکن است روند حل مشکل، بین 3 هفته تا یک ماه زمان ببرد.
شرایط عودت وجه
سوال: برای اینکه وجه کالای عودت شده، به مشتری برگردانده شود، چه شرایطی باید رعایت شده باشد؟
- شرط استفاده از گارانتی 7 روزه، مستلزم پرداخت هزینه عودت کالا و ارسال مجدد کالای جایگزین، توسط مشتری بوده و فقط در صورتی که کالای ارسالی با کالای خریداری شده مغایرت داشته باشد (اشتباه از بخش ارسال باشد)، هزینه عودت و ارسال کالای جایگزین بر عهده سرفیس پرایم، خواهد بود. لازم به ذکر است که برای کاهش یا حذف هزینه‌های مذکور، می‌توانید روند کار را به شکل حضوری در دفتر مرکزی سرفیس پرایم، پیگیری نمایید.
- تمامی کالاهای ارسالی، بصورت سالم تحویل مرجع حمل کننده شده و بیمه می‌شوند، بنابراین برای مواردی مانند آسیب فیزیکی و وارد آمدن ضربه، بایستی از بیمه مربوط به موسسه حمل کننده استفاده کنید که مستلزم بررسی دقیق کالا و بسته بندی آن در زمان تحویل کالا توسط مشتری است.
- در صورتی که بازگرداندن وجه کالای عودت شده توسط مسئول مربوطه تایید شود، مبلغ مربوطه ظرف حداقل 7 روز کاری از تاریخ تایید، به حساب مشتری واریز خواهد شد.
سوال: آیا کالای دارای گارانتی می‌تواند از ضمانت 7 روزه استفاده کند؟
- خیر.
- توضیح: ارائه سرویس و خدمات پشتیبانی، در کالاهایی که دارای گارانتی هستند، بر عهده شرکت ارائه دهنده گارانتی بوده و امکان استفاده از ضمانت 7 روزه وجود ندارد زیرا کالای دارای گارانتی، بعد از بررسی دقیق مشخصات فنی و فیزیکی، در سایت بارگذاری شده و برای مشتریان ارسال می‌شود و اصل اولیه در شرکت‌های گارانتی کننده اینست که کالاهای دارای اشکال را به هیچ وجه تحت پوشش اولیه قرار ندهند.
سرفیس پرایم؛ فروشگاه تخصصی خرید سرفیس و لوازم جانبی مایکروسافت 